鐵路乘務必修課程：

⑴鐵路旅客運輸規程（鐵路旅客運輸合同，車票、售票、購票、車票的有效期、檢

票、驗票、收票、乘車條件、誤售、誤購、誤乘的處理、丟失車票的處理，不符合乘車條件的處理，退票、攜帶品、遺失品的處理、行李、包裹托運、無法交付物品的處理、鐵路中斷旅客安排及行李、包裹安排、包車、租車、自備車的掛運與行駛）。

⑵客運列車的分類與編組、客運列車服務常識、運行常識、列車乘務員崗位作業標準、服務、禮儀規范。

⑶《列車乘務員常用英語會話》

⑷《關于違反鐵路運輸收入紀律的處罰規定》

⑸《列車消防安全》⑹《違反鐵路路風管理辦法的行政處分規定》⑺《列車運行中查獲危險品的處理》

⑻《鐵路旅客人身傷害及自帶行李丟失事故的處理辦法》

⑼《列車上乘客突發疾病的應急處理》法律法規《鐵路法》、《治安管理處罰法》、《勞動合同法》、《刑法》、《勞動法》、《鐵路運輸安全保護條例法》體能訓練安全保衛、擒拿格斗、軍體列隊、計算機應用。

我國高速鐵路運營里程居世界第一位，正在建設之中的高速鐵路有1萬多公里。今后幾年，我國高速鐵路建設將進入全面收獲時期。到2012年，我國鐵路營業里程將達到11萬公里以上，其中新建高速鐵路將達到1。3萬公里。到2020年，我國鐵路營業里程將達到12萬公里以上。連接所有省會城市和50萬人口以上城市，覆蓋全國90%以上人口，“人便其行、貨暢其流”的目標將成為現實。到2012至少需要新增加50000多名乘務員崗位，目前高鐵乘務人員月薪范圍約3000-7000元人民幣左右

地鐵乘務員的培養目標

為了現代化城市提供配套的地鐵營運高級綜合人才，地鐵乘務員專業主要掌握地鐵企業戰略管理，人力資源管理、國際人文管理、國際旅游基本理論和知識、注重地鐵乘務員素質和能力的開發，包括地鐵乘務員公關能力、組織能力、涉外能力。地鐵乘務員專業開設的課程：中國近代史綱要、馬克思主義基本原理概論、管理學原理、旅客心理學、旅游景區管理、旅游企業管理實務、旅游專業英語、旅游資源規劃與開發、旅游資源概況、中國旅游文化、中外民俗、城軌專業英語、旅游交通行車組織、城軌交通安全管理、城軌交通控制、茶藝茶道、現代服務禮儀、形體與美容、語言藝術訓練、英語聽說訓練、小語種口語訓練、啞語基本知識等。

3。地鐵乘務員就業方向

國內大城市地鐵乘務、票務及動車乘務。

4。報考地鐵乘務的基本條件

(1)。五官端正、膚色好、牙齒潔白整齊、性格開朗、舉止端莊、雙眼矯正在c字型表0。5以上，眼球沒有變形，無色盲、色弱、斜眼、聽力不低于5米。

(2)。年齡在15-20周歲，身體健康，女身高在160-172cm，男身高早170-183cm。體重kg=(身高cm-110)+(身高cm-110)*10%。

(3)。面部、頸部、瘦不等暴漏部位無明顯的疤痕，無久治不愈的皮膚病。

(4)。口齒清楚、普通話標準，中、英文發音基本正確。

(5)。無精神病史，澳抗陰體、肝功能正常、無各類慢性疾病，無明顯內外八字步。