鐵姐是對動車組列車服務人員的簡稱，指的是鐵路客運火車上從事為旅客服務的人員。年齡在22～25歲之間，身高1.65米以上，相貌端莊，學歷在高中以上，甚至是大學生；懂得簡單英語會話和啞語，具備急救、緊急救援等“全能本領”，這便是武廣高鐵列車上的“鐵姐”，她們比照著空姐的標準，提供“免打擾服務”，在細節要求上有些還超過空姐。

選拔要求

鐵姐要求形象佳，均為靚女。相貌端莊、青春靚麗、妝容雅致，外貌、氣質堪比空姐。

3素質高

鐵姐除長相漂亮、有親和力外，對英語還有一定要求。在武漢科技大學城市學院招收的數十名動車組乘務員，英語專業、涉外文秘、旅游英語等專業的學生成為鐵姐的主力軍。2個乘務員要負責8節車廂，而且要求無干擾式服務，走路要慢而且腳步輕，禮儀的細節要求很高。

4責任心強

鐵姐必須具備安全常識和火災等突發事件的應急處理能力，對乘務員文化基礎和責任心也要求特別高。

5培訓內容

被選撥上的“鐵姐”要接受培訓，培訓內容不僅包括形體訓練、化妝技巧、服務禮儀、服務技巧、服務心理課程、應急突發情況處置，還有啞語、英語、動車組安全和服務設施設備知識等。

為達到武廣客運專線動車組的高質量服務要求，諸如幫嬰兒包紙尿片、動車保潔等細節服務技巧也被列入培訓課程。