一提及國民經(jīng)濟(jì)的大動(dòng)脈，大家可能就會(huì)想到是房地產(chǎn)市場、鋼材市場等等，其實(shí)要是嚴(yán)格論起來的話，高鐵也是其中的一個(gè)。大家都知道，我國的高鐵技術(shù)是很厲害的，享譽(yù)全球。所以高鐵上的工作者是一個(gè)緊俏的職位，而無論是高鐵乘務(wù)員還是動(dòng)車乘務(wù)員，其實(shí)在參加工作之前，他們都進(jìn)行過專門的訓(xùn)練的，那么他們又有哪些需要注意的地方呢？下面成都高鐵專業(yè)學(xué)校就來向大家介紹一下高鐵服務(wù)禮儀有哪些基本的要求。

  一、接待過程中的服務(wù)禮儀

  在整個(gè)服務(wù)過程中，都要遵循的是“三到、三聲”原則，具體的指意就是顧客到、微笑到、敬語到，簡單的介紹就是說顧客一到，就需要面帶微笑，以敬語來回答和向乘客打招呼。還得遵循著三聲原則，即“來有問聲、問有應(yīng)聲、走有送聲”。

  二、回答問題的禮儀

  乘客要是來詢問的話，就得幫助他解決問題。微笑地解決準(zhǔn)確乘客的各種提問。在回答的過程中不要表現(xiàn)出不耐煩的情緒，回答問題的聲音要輕柔，還得具體解答要熱情，聲音要輕柔，答復(fù)要具體。在對(duì)待乘客的過程中，不能以乘客的服飾、相貌來區(qū)別對(duì)待，簡單說就是不能因?yàn)閷?duì)方長得好就熱情，乘客長得差就冷漠，必須一視同仁、平等對(duì)待。

  以上就是成都高鐵專業(yè)學(xué)校介紹的有關(guān)乘務(wù)員禮儀的信息，希望大家在看了介紹之后，能夠?qū)Υ擞兴�了解，如果想要從事這個(gè)工作，那么可以到專業(yè)院校學(xué)習(xí)。